Video i hele kunderejsen er et stærkt redskab i inbound marketing
I dette blogindlæg ser vi på brugen af video som del af inbound marketing kunderejsen, hvor målet er at tiltrække, konvertere og ultimativt sælge nogle varer eller ydelser til kunderne.
Du har styr på dine kunders kunderejse og ved lige præcis, hvor du skal være til stede online for at ramme dem i deres beslutningsproces. Eller har du?
Hvis ikke du er nået så langt, så bør du læse med her først, hvor vi fortæller, hvordan du griber kunderejsen an.
Nu er du klar! Og med klar mener vi, at du skal til at planlægge det spændende videoindhold, dine kunder skal se fra dig undervejs på rejsen.
Der findes mange forskellige typer af content marketing, du kan bruge til at tiltrække, engagere og konvertere med. Men det er ikke er nogen hemmelighed, at vi hos SIGNA er fan af video med gode historier, som engagerer målgruppen.
Lad os genbesøge eksemplet i kunderejsen indeholdende specifikke indsatser, inden vi dykker ned i, hvordan video kan integreres i de enkelte steps.
Hvad betyder kunderejsen – og hvorfor er video så effektiv?
Tiltræk og engagér målgruppen med video
Er der noget, en film kan, så er det at tiltrække og skabe engagement. Tager vi f.eks. sociale medier, så siger mange studier, at folk hellere vil se en film end at læse en tekst. Faktisk mener 95%, at de husker et budskab bedre, hvis det bliver serveret med levende billeder (kilde: Social Media Week).
En anden ting er, at vi som mediebrugere er lidt magelige. Så jo mere lettilgængeligt indholdet er, desto bedre. Og så er vi utålmodige som bare fa…., hvilket betyder, at vi sjældent bliver hængende i længere tid ad gangen. Brug derfor korte SoMe-film på 20-30 sekunder eller nedklip af længere film til at tiltrække dine kunder og få dem til at klikke ind på din hjemmeside, hvor der evt. er en lidt længere version.
Eksempler på indhold i videoer til at tiltrække og engagere kan være:
- Nedklip af produktdemonstrationer (hvor du så f.eks. linker videre til en fuld version)
- Events og arrangementer, f.eks. suppleret af dronefilm
- Employer branding og jobopslag – hvorfor skal man arbejde hos dig?
- Nedklip af testimonials – altså kunder, der giver en kort udtalelse om dig (hvor du så f.eks. linker videre til en fuld version)
- Videndeling – stil dig op foran kameraet og giv et par gode, personlige tips til dine følgere
- Showcases af dine produkter/services (særligt godt til annoncering)
- How-to tips – vis en proces fra start til slut, f.eks. hvordan et produkt anvendes. Her kan animationer, hvor fantasien kan få frit spil, også bruges
- Brug infografik med statistikker og tal til at tale til folks logik
Kan det så betale sig med video til de sociale medier? Det kan du læse mere om her.
Eksempel:
Showcase til annoncering på de sociale medier
Eksempel: Testimonial som film til sociale medier
Eksempel: Infografik til sociale medier og blogindlæg
Kunderejsen skal Konvertere og modnE din leads
At konvertere og modne leads handler om at få folk til at vise nok interesse for dig, så de siger ja tak til at modtage mere viden fra dig. Viden som de så herefter også gerne skulle vise løbende interesse for, så de til sidst er kommet tættere på en købshandling.
Eksempler på indhold til at konvertere og modne leads kan være:
- En kort præsentation af indholdet i et download af forfatteren selv – prøver du f.eks. at få folk til at downloade en whitepaper eller e-bog med gode tips og tricks, kan du bruge video som en teaser
- En kort introduktionsfilm til en demo eller et seminar, du gerne vil have folk til at tilmelde sig til
- En forklaring af de vigtigste takeaways fra et download til de folk, der har sagt ja tak til at modtage det, men endnu ikke har fået det læst
Eksempel: Teaser til download brugt til annoncering på de sociale medier
Eksempel: Intro til download i e-mail flow
Brug video i din inbound marketing-strategi
Inbound marketing kan være en svær metodik at mestre, men brugen af filmmediet kan hjælpe dig godt på vej. Kort fortalt er inbound marketing den disciplin, der dækker over alle de elementer, der tiltrækker dine kunder på organisk vis. Det kunne f.eks. være en filmtype, som bringer nysgerrighed eller viden til dine modtagere. Brugen af video i din inbound marketing kan blandt andet have stor indflydelse på din SEO.
Sælg med video
Selv i fasen hvor der skal sælges, kan du bruge video med en personlig hilsen til at præsentere dig selv, f.eks. i en mail, når du prøver at booke et møde. Her handler det især om personlig branding, for oftest køber vi kun af mennesker, vi synes godt om, og som virker troværdige. Og selvom du er nok så god en sælger eller skribent, så kommer din personlighed altså bedst frem på film.
Ovenstående eksempler er ikke udtømmende, og der findes utallige muligheder for at bruge filmmedier til at tiltrække, engagere, konvertere og modne potentielle kunder.
FAQ om video i kunderejsen og inbound marketing
Hvordan kan video forbedre kunderejsen?
Filmmediet gør det lettere at engagere kunderne gennem hele processen – fra første opmærksomhed til endelig beslutning.
Film appellerer til både følelser og logik, og derfor husker vi budskaberne langt bedre end tekst. I kunderejsen kan forskellige typer film bruges strategisk: brandingfilm til at skabe tillid, casefilm til at forklare løsninger og testimonials til at understøtte beslutningen.
Når video bruges aktivt i inbound marketing, kan man måle effekten på klik, engagement og konvertering. Det giver marketingindsatsen en ny dimension – og sikrer, at du kommunikerer med både hjerne og hjerte.
Hvilke typer video fungerer bedst i inbound marketing?
Inbound marketing handler om at tiltrække kunder med relevant indhold, og derfor skal videoens form følge formålet.
I awareness-fasen virker korte og inspirerende film bedst, mens længere forklaringsfilm eller animationsfilm fungerer i consideration-fasen.
I decision-fasen bør du bruge kundeudtalelser eller instruktionsfilm, der understøtter køb eller kontakt.
Det vigtigste er, at filmen ikke står alene, men indgår i en strategi med blogindlæg, e-mails og sociale medier. Det skaber sammenhæng – og gør videoen til et stærkt værktøj i inbound marketing.
Hvordan måler man effekten af film i kunderejsen?
Effekten af filmmediet måles bedst på adfærd: Hvor længe ser brugerne med, hvad klikker de på bagefter, og hvordan påvirkes konverteringen?
Ved at kombinere Google Analytics, sociale medier og eventuelt HubSpot eller ActiveCampaign kan man måle både synlighed og engagement. Over tid kan du se, hvilke filmtyper der driver flest leads.
Hos SIGNAfilm rådgiver vi om, hvordan forskellige filmtyper kan kobles til inbound-systemer og lead nurturing – så indholdet ikke kun inspirerer, men også performer.
Hvorfor vælge SIGNAfilm som partner til video i kunderejsen?
SIGNAfilm kombinerer kommunikationsstrategi og filmproduktion. Vi hjælper virksomheder med at planlægge, producere og distribuere videoer, der passer til hver fase af kunderejsen.
Vores styrke er at omsætte marketingmål til visuel fortælling: film, der vækker følelser, men også leverer data og resultater.
Vi arbejder tæt sammen med marketingteams og inbound-bureauer, så videoen indgår naturligt i kampagner og automatisering.
Kort sagt – vi producerer film, der ikke bare bliver set, men som flytter kunderne et skridt videre i rejsen.
-
Forfatter: Tom Poland, international speaker og rådgiver med speciale i marketing automation og leadgenerering.
-
Udgivelse: 2007.
-
Omfang: Ca. 190 sider.
-
Fokus: Hvordan inbound marketing kan tiltrække, engagere og konvertere kunder gennem værdiskabende indhold.
Anbefaling
Selvom bogen har nogle år på bagen, er den stadig yderst relevant som introduktion til inbound marketing. Tom Poland forklarer, hvordan virksomheder kan skabe værdi ved at levere det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt i kunderejsen. For alle, der arbejder med film og video, giver bogen en stærk ramme for at forstå, hvordan levende billeder kan blive en central del af inbound-strategien – og dermed sikre en mere engagerende og konverterende kunderejse.
- Forfatter: Jerry Angrave, international CX-konsulent med speciale i customer journey mapping og kundeoplevelser.
- Udgivelse: 2020.
- Omfang: Ca. 230 sider.
- Fokus: En praktisk guide til, hvordan virksomheder kan arbejde med customer journey mapping for at forstå kundernes oplevelser og skabe mere værdi.
Anbefaling
Denne bog er en hands-on guide til at facilitere og bruge customer journey mapping i praksis. Jerry Angrave giver konkrete metoder og værktøjer, der gør det muligt at identificere kritiske kontaktpunkter og forbedre kundeoplevelsen. For virksomheder, der vil integrere video i kunderejsen, er bogen særligt relevant, fordi den viser, hvor i rejsen der er størst behov for at styrke kommunikationen – og hvor video kan skabe mest effekt.
