Micro moments – fang dine kunder i øjeblikket
I en verden, hvor kunderne konstant er på farten, bliver opmærksomheden mere fragmenteret end nogensinde. Folk tager mobilen op utallige gange i løbet af dagen for at finde information, sammenligne løsninger eller træffe hurtige beslutninger.
Det er her, de såkaldte micro moments opstår – øjeblikke, hvor kunden er modtagelig for dit budskab, fordi behovet er konkret og aktuelt.
Hos SIGNAfilm arbejder vi med at omsætte disse micro moments til videoformater, der kan skabe reel værdi. Når du forstår, hvordan dine kunder bevæger sig gennem customer journey, kan du planlægge film og videoklip, der rammer præcist, når interessen og beslutningskraften er størst.
Hvad er micro moments?
Google definerede micro moments som de øjeblikke, hvor mennesker instinktivt rækker ud efter deres smartphone for at vide, gøre, finde eller købe noget. I dag er begrebet udvidet – det handler om at være til stede på de rigtige tidspunkter i kunderejsen med relevant indhold.
Micro moments kan være:
-
I want to know: Når kunden søger viden.
-
I want to go: Når kunden leder efter et sted eller en løsning i nærheden.
-
I want to do: Når kunden vil lære, hvordan noget gøres.
-
I want to buy: Når kunden er klar til at handle.
For virksomheder betyder det, at kommunikationen skal være kort, præcis og visuelt engagerende – og film er det mest effektive format.
Hvorfor er micro moments vigtige i 2025?
Forbrugere forventer øjeblikkelig adgang til information. Tålmodigheden er kort, og valgmulighederne er mange. Hvis dit indhold ikke er til stede i det rigtige øjeblik, vælger kunden en konkurrent.
I 2025 spiller video en endnu større rolle end tidligere. Korte videoer til sociale medier, 15-sekunders reklamer eller små klip i et nyhedsbrev kan være afgørende for at fange og fastholde opmærksomheden.
Micro moments handler derfor ikke kun om timing, men også om at levere et budskab, der kan forstås på få sekunder.
Micro moments og customer journey
Micro moments er tæt knyttet til customer journey. Ved at kortlægge kunderejsen kan du identificere de kritiske øjeblikke, hvor en film kan gøre forskellen.
-
Tidligt i rejsen kan en kort animationsfilm forklare et komplekst produkt.
-
Midt i rejsen kan en kundecase skabe tryghed og troværdighed.
-
Sent i rejsen kan en reklamefilm eller demo-video tippe balancen og føre til et køb.
Ved at bruge video strategisk gennem hele rejsen sikrer du, at du er til stede i netop de micro moments, hvor kunderne træffer beslutninger.
Sådan arbejder SIGNAfilm med micro moments
Vi hjælper virksomheder med at identificere de vigtigste micro moments i deres kunderejse og omsætte dem til videoløsninger:
-
Korte SoMe-klip, der fanger opmærksomhed.
-
Kundecases og testimonials, der bygger troværdighed.
-
Produktvideoer og tutorials, der guider og informerer.
-
Reklamefilm, der skaber lyst og købsintention.
Når film kombineres med en klar forståelse af micro moments, bliver kommunikationen skarpere, mere målrettet og langt mere effektiv.
Klar til at fange dine kunders micro moments?
Hos SIGNAfilm har vi erfaringen og værktøjerne til at omsætte micro moments til film, der skaber resultater. Vi hjælper dig med at være til stede i de rigtige øjeblikke – med historier, der engagerer, og billeder, der huskes.
👉 Kontakt os i dag og hør, hvordan vi kan styrke din customer journey med film.
FAQ om micro moments og customer journey
Hvad er micro moments, og hvorfor er de vigtige i marketing?
Micro moments er de korte, afgørende øjeblikke, hvor en kunde rækker ud efter sin mobil eller computer for at få svar, finde information eller træffe en beslutning. De er vigtige, fordi de repræsenterer tidspunkter med høj intention – altså når kunden aktivt søger noget specifikt. Det kan være at finde en vejledning, sammenligne produkter eller foretage et køb.
I marketing er micro moments værdifulde, fordi de giver virksomheder mulighed for at være til stede med det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt. Ifølge Google træffer forbrugere oftere beslutninger i små, spontane sessioner end i lange researchforløb. Hvis dit brand ikke er synligt i disse øjeblikke, risikerer du, at en konkurrent løber med kunden.
Video er særligt effektivt i micro moments, fordi det formidler budskaber hurtigt og engagerende. En kort film kan forklare et produkt eller skabe tillid på sekunder – og det kan være nok til at vippe beslutningen i din retning.
Hvordan kan film understøtte micro moments?
Film er et af de mest effektive redskaber til at udnytte micro moments, fordi de kombinerer visuelle og auditive virkemidler på en måde, der hurtigt skaber forståelse og følelser.
Når kunder søger information på farten, har de sjældent tid til at læse lange tekster. En kort film kan levere svaret langt hurtigere og samtidig skabe større engagement.
Eksempelvis kan en tutorial-video hjælpe i et “I want to do”-moment, hvor en kunde søger en hurtig løsning. En kundecase kan støtte et “I want to buy”-moment, fordi den giver troværdighed gennem andres erfaringer. Og en kort teaserfilm kan skabe interesse i et “I want to know”-moment.
Hos SIGNAfilm arbejder vi med at producere film i forskellige længder og formater, så de passer til både sociale medier, websites og nyhedsbreve. På den måde kan du være til stede i de micro moments, hvor dine kunder har mest brug for dig – og sikre, at du bliver valgt fremfor konkurrenten.
Hvordan hænger micro moments sammen med customer journey?
Micro moments er tæt forbundet med customer journey, fordi de repræsenterer de øjeblikke i kunderejsen, hvor beslutninger træffes. I praksis kan man se dem som små kontaktpunkter, hvor kunderne har brug for information, tryghed eller inspiration til at tage næste skridt.
Tidligt i rejsen (“awareness”) kan micro moments handle om at søge viden. Her kan en kort animationsfilm gøre et komplekst produkt lettere at forstå. Midt i rejsen (“consideration”) er kunderne på udkig efter erfaringer og beviser. Her virker kundecases og testimonials godt, fordi de skaber troværdighed. Senere i rejsen (“decision”) er det afgørende at præsentere klare fordele – her kan en reklamefilm eller et produktdemo-klip tippe balancen.
Ved at kortlægge customer journey kan virksomheder identificere, hvor micro moments opstår, og hvilke filmtyper der passer bedst. Det handler ikke om at være synlig hele tiden, men om at være til stede, når kunden har størst behov. Den strategi sikrer, at dine film ikke blot skaber synlighed, men reel værdi i beslutningsprocessen.
Hvilke typer videoer egner sig bedst til micro moments?
Ikke alle videoer er lige effektive i micro moments. For at ramme rigtigt skal indholdet være kort, præcist og skræddersyet til situationen.
Korte SoMe-videoer på 15–30 sekunder er ideelle til at fange opmærksomhed, mens tutorials eller how-to-videoer er perfekte til at give hurtige svar på praktiske spørgsmål.
Animationsfilm er oplagte, når komplekse budskaber skal forklares hurtigt. Kundecase-videoer giver troværdighed, fordi de viser ægte erfaringer. Reklamefilm kan understøtte købsbeslutninger, mens teasers er gode til at skabe nysgerrighed før et event eller en produktlancering.
Det afgørende er, at videoen matcher øjeblikket. En kunde, der søger viden, har brug for et andet format end en kunde, der står klar til at købe.
Hos SIGNAfilm tilpasser vi altid videoformatet til både målgruppen og det micro moment, hvor den skal bruges. Det sikrer, at filmen ikke bare bliver set, men også skaber handling.
Inspiration til micro moments og customer journey
Vil du dykke dybere ned i, hvordan micro moments og kunderejser kan styrke din kommunikation? Her er to anbefalede bøger, der giver både strategiske rammer og praktiske værktøjer til at forstå kundens adfærd og tilstedeværelse i de afgørende øjeblikke.
The Micro Moment Marketing: Capturing Customer Attention in a Split Second World
Forfatter: Geradus Blokdyk – forfatter til en række fagbøger om marketing, strategi og digitale trends.
Udgivelse: 2023.
Omfang: Ca. 220 sider.
Fokus: Hvordan virksomheder kan udnytte micro moments til at opbygge relationer, skabe engagement og drive konverteringer i en verden præget af korte opmærksomheds-spænd.
Anbefaling
Geradus Blokdyk tager læseren med ind i kernen af micro moments og viser, hvordan marketing kan tilpasses en virkelighed, hvor splitsekunder afgør, hvem kunden vælger. Bogen giver både strategiske perspektiver og konkrete eksempler på, hvordan brands kan være til stede i kunderejsen med relevant og målrettet indhold. For alle, der arbejder med video, digitale kampagner og customer journey, er dette en bog, der inspirerer til handling.
The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping
Forfatter: Jerry Angrave – international CX-konsulent og foredragsholder med mange års erfaring inden for customer experience og service design.
Udgivelse: 2020.
Omfang: Ca. 300 sider.
Fokus: At hjælpe virksomheder med at forstå og kortlægge kunderejsen, så de kan identificere de vigtigste touchpoints og skabe bedre kundeoplevelser.
Anbefaling
Denne bog er en hands-on guide til customer journey mapping. Jerry Angrave giver læseren konkrete værktøjer til at analysere og visualisere kunderejser, så man kan forstå præcis, hvor micro moments opstår. For virksomheder, der vil bruge video strategisk i kunderejsen, er dette en uvurd
